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象山三举措为全域旅游发展保驾护航

来源:    发布时间:2017-02-16
为规范旅游企业经营行为,强化基层旅游服务质量监管,维护象山市场良好秩序,象山县旅游部门旅游积极做好旅游投诉案件处理、旅游市场检查和旅游行政执法等工作,为象山全域旅游发展保驾护航。
一、实行24小时投诉电话接听制度。做到第一时间受理旅游投诉,2016年至目前,共收到旅游投诉咨询403起,其中有效投诉12起,包括旅游景区7起,旅游饭店4起,旅行社1起,办结率100%,为游客挽回经济损失15770元。无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生,有效维护了旅游经营者和消费者的合法权益。
二、开展旅游市场专项整治工作。针对旅行社无照经营、景区管理不到位等突出问题加大监管力度,开展专项检查6次,出动检查人员130人次,检查涉旅企业37家,蹲点检查带团导游30名。坚决打击严重扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益的行为,有效规范旅游市场秩序。
三、强化质监执法队伍建设。定期组织旅游监管工作、法律法规专题培训班和执法、投诉案例分析会,为规范执法行为、妥善处理旅游投诉提供依据,有效促进理论知识和行政执法有效对接,进一步提升旅游行业质监管理水平。

主办:浙江省旅游局
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